生活中，很多人都不知道提升服务质量的方法_提升服务质量的方法和策略，其实非常简单，下面就是小编搜索到的提升服务质量的方法_提升服务质量的方法和策略相关的一些知识，我们一起来学习下吧！

1、发现客户服务的缺点

2、(一)首先认识影响顾客满意度的基本因素。

(资料图)

3、影响顾客满意度评价的四个最重要的因素是：产品价格、渠道竞争对手。当然，这些因素都是通过客服体现出来的。

4、1.产品：由产品的性能、开启和维护决定；

5、2.价格：由产品价格决定(性价比/支付便利性/计费准确性等。);

6、3.渠道：由客户经理和其他客户服务渠道决定；

7、4竞争对手：由竞争对手的产品关税渠道等决定。(2)其次，分析客户流失的主要表现。

8、客户的需求得不到有效满足(满意度)往往是导致企业客户流失的最关键因素。具体表现在于：

9、1 .企业产品和服务不稳定，客户利益受损。产品质量是客户利益的保证。客户的利益受损，企业的信息就会丢失。

10、2企业缺乏创新，客户‘换位思考’。每个产品都有自己的生命周期。随着市场的成熟和产品价格的日益透明，产品带给客户的利润空间往往越来越小。如果企业不能及时创新，客户就会另辟蹊径；

11、3.内部服务意识薄弱。傲慢的员工和客户提出的问题得不到及时解决，咨询被忽视，投诉被忽视，服务人员效率低下也是直接导致客户流失的重要因素；

12、4员工跳槽，抢走客户。企业本身对客户的影响力相对较弱，一旦业务人员跳槽，老客户也会随之而来。这带来的是竞争对手实力的增强。

13、(3)再次收集客户满意度和服务短板内容。

14、1 .研究方法：问卷调查(电话访谈和拦截访谈)和对关键人物的深度访谈。

15、2数据来源：诊断研究数据、企业的管理文件、网络等二手信息、竞争对手信息等。

16、3模型应用：

17、2.设计服务改进计划

18、(一)首先，提高客户服务感知

19、顾客的感知会随着企业提供的产品和服务的内容和质量而改变。因此，加强对顾客感知的管理，形成服务感知评价、服务感知承诺、服务感知实现、服务感知保障的闭环机制，使顾客感知可控。

20、1服务感知评估：挖掘服务短板，衡量内部资源和能力。

21、在服务感知评估阶段，重点是服务短板的挖掘，同时了解内部的资源和能力，探索可操作的、有针对性的改进措施。发现服务短板，可以将低满意度评价转化为高满意度评价，减少负面评价，促进服务满意度的提升；了解企业内部的资源和能力现状：包括人力资源和能力，如客户经理的数量和专业能力，服务主管的数量和能力，媒体资源和能力，能传播产品信息和服务承诺的媒体渠道，如广告电话留言等。以及后台支持能力，如产品售前、售中、售后的技术支持。

22、方案：通过对客户的问卷调查，找出客户的感知评价(满意状况)、与客户期望的差距和改进方向；通过对企业关键人物的访谈和企业文件、二手资料的收集，掌握企业的管理模式、企业服务现状、竞争对手的优势和企业的对策。

23、2服务感知承诺：提升服务标准，实现定制服务标准，实现客户服务感知承诺，包括客户标准定制和可视化：客户标准定制是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。客户标准的明确性意味着服务标准易于理解，可以简化(如口号)和可视化(如图片)。

24、3.服务意识的实现：制定培训计划

25、方案：通过对客户的问卷调查，找出客户的感知评价(满意状况)、与客户期望的差距和改进方向；通过对企业关键人物的访谈和企业文件、二手资料的收集，掌握企业的管理模式、企业服务现状、竞争对手的优势和企业的对策。

26、2服务感知承诺：提升服务标准，实现定制服务标准，实现客户服务感知承诺，包括客户标准定制和可视化：客户标准定制是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。客户标准的明确性意味着服务标准易于理解，可以简化(如口号)和可视化(如图片)。

27、3.服务意识的实现：制定客户经理培训计划。

28、根据所有客户经理的专业能力短板或某一级别客户经理的短板，制定相应的培训方向和培训计划，改善客户经理专业能力现状。同时开展测评活动，根据绩效客户评价等指标定期评选优秀客户经理，奖励优秀员工。同时鼓励企业人员积极参与，从而提升所有客户经理的能力，推动金牌服务的创建。

29、4服务感知保障：服务标准执行的激励措施。

30、从服务过程监控、考核、激励等方面保证服务标准的执行，给客户经理压力和动力，从而保证服务感知的提升。定期和不定期的执行监控，以确保服务标准的执行。

31、(二)其次，优化企业产品。

32、质量就是生命。了解客户需求后改进企业产品或开发新产品，会大大提高客户对企业的关注度和满意度。同时，客户经理培训产品的内容，要求客户经理在向客户介绍产品时，解释清楚，包括产品的使用和维护。并要求客户经理及时回应客户需求，将自己解决不了的问题及时上报领导安排解决客户需求。

33、(三)再次重视渠道建设。

34、实体作为服务窗口单位，其重要性不言而喻，必须加强标准化实体渠道建设，树立企业服务形象，打造渠道人员黄金服务。客人

35、（四）再次设计服务提升策略

36、1差异化服务

37、改善客户的服务感知是提升客户满意度，差异化服务是重要途径之一。差异化战略：设计差异化产品，要求特征性能功能设计方面的差异化；提供差异化服务，提供独特专属快捷的金牌服务。并将差异化服务策略持续发展。

38、具体措施：比如设置VIP服务专区。对VIP客户专柜专员的优先服务。加强对VIP客户的维系工作。

39、2客户关怀

40、主动服务关怀：主动打电话询问客户产品使用情况。了解客户最新动态和最新需求，并实时推荐适合客户的产品。

41、特色服务项目：节假日关怀，中秋联谊等。三推动方案实施

42、我对方案的实施推动将通过方案讲解现场指导远程监控三步走流程实现。方案讲解：组建项目组实施项目，制定实施方案，并准备各个阶段实施材料，对项目组成员做方案内容和目标的阐述，指导项目组成员实施方案。

43、现场指导：对方案实施可能出现的状况进行现场宣讲现场观察现场示范。远程监控：我将于企业项目组形成完好的帮扶团队支撑整个方案的实施。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。